Promob: como receber suporte remoto e acessar o PC do escritório
O Promob está instalado no computador do escritório e você precisa resolver um erro, atualizar a instalação ou orientar um cliente à distância? Veja quando a sessão remota ajuda, quais cuidados tomar e onde consultar o suporte oficial.
Para prestar assistência técnica no Promob, o usuário abre o SoftAcesso em seu próprio Windows, compartilha o código de 9 dígitos com um técnico de confiança e acompanha a sessão. Se a demanda for atendimento oficial da Promob, utilize exclusivamente o procedimento indicado pelo suporte da fabricante.
Quando o acesso remoto ajuda quem trabalha com Promob?
Lojas de móveis planejados, projetistas e técnicos dependem de computadores com configurações próprias: catálogos, impressoras, bibliotecas, drivers e versões específicas do Promob. Quando a dúvida está na instalação daquela estação, uma sessão remota permite que um profissional autorizado veja o erro no mesmo ambiente em que ele ocorre.
Exemplos de atendimento: identificar uma mensagem de falha ao abrir o aplicativo, conferir a versão instalada, orientar procedimentos de atualização previstos pelo fabricante ou verificar permissões do Windows. Isso é diferente de prometer que qualquer licença poderá ser transferida ou usada simultaneamente em vários computadores.
Não confunda as ferramentas: a Promob usa um aplicativo próprio em seu atendimento oficial. O SoftAcesso é uma ferramenta independente para acesso a um computador autorizado por um técnico de sua escolha; ele não substitui o canal oficial nem garante a solução de erros do Promob.
Como preparar um suporte remoto no computador com Promob
- Descreva o problema. Registre a mensagem exibida, a edição do Windows, a versão do aplicativo e desde quando a falha acontece.
- Salve os projetos. Feche tarefas críticas e confirme backup ou sincronização antes de fazer manutenção.
- Abra o SoftAcesso nos dois PCs Windows. O cliente instala pelo site oficial, executa o programa e informa ao técnico autorizado o código de 9 dígitos exibido na tela.
- Acompanhe o atendimento. O técnico observa a tela e executa apenas as ações combinadas; quando houver aviso do Windows ou solicitação de credenciais, o responsável deve acompanhar.
- Valide o resultado. Abra o Promob novamente, teste o problema original, salve o trabalho e encerre a sessão de acesso.
O computador com Promob precisa estar ligado, conectado e disponível para a sessão. O acesso remoto não instala o Promob automaticamente nem contorna autenticação ou exigências da licença.
Atualização do Promob: o que o técnico deve verificar?
A documentação da fabricante descreve atualizações pelo menu Ferramentas → Atualizar o Promob ou pelo utilitário PromobUpdate.exe, conforme a versão e a instalação. Atualizações dependem das condições da assinatura; antes de alterar o programa, siga as instruções oficiais aplicáveis ao ambiente.
Se o erro aparecer durante a atualização, o diagnóstico pode incluir conexão com a internet, permissões do usuário, antivírus, arquivos de instalação e eventuais avisos de incompatibilidade de versão. Faça mudanças de firewall e segurança somente quando necessárias e autorizadas.
Um técnico pode acompanhar esses passos remotamente, mas deve evitar desinstalar, apagar bibliotecas ou alterar arquivos de projeto sem backup e plano de recuperação.
Preciso de acesso remoto para abrir projetos em outro computador?
Nem sempre. A Promob informa que determinadas versões com Connect usam armazenamento em nuvem e podem permitir abrir projetos em outro computador que tenha uma assinatura vinculada à mesma conta. Quando esse recurso está disponível, pode ser mais adequado usar o fluxo oficial em vez de controlar o computador do escritório.
O acesso remoto faz mais sentido quando você precisa ver exatamente a estação que apresenta o defeito ou utilizar, com autorização e dentro das condições da licença, aquele ambiente de trabalho. São necessidades diferentes.
Segurança, privacidade e licença
- Compartilhe o código somente com o técnico ou pessoa que você autorizou.
- Não envie credenciais do portal Promob, senhas bancárias ou documentos pessoais ao atendente.
- Confira se há dados sensíveis de clientes abertos antes de iniciar.
- Respeite as políticas da empresa e os termos de licenciamento do Promob.
- Se precisar do suporte oficial, abra uma solicitação à Promob e siga o procedimento exclusivo indicado por ela.
Perguntas frequentes
O SoftAcesso é um programa da Promob?
Não. É um software independente de acesso remoto. As marcas pertencem a seus respectivos titulares e não há afiliação ou suporte oficial Promob pelo SoftAcesso.
Posso corrigir um erro de atualização remotamente?
Um técnico autorizado pode acompanhar e executar verificações pela sessão. O procedimento exato depende da versão, das permissões e do tipo de erro. Consulte as orientações da fabricante antes de modificar arquivos.
Posso usar a mesma licença em dois computadores?
O SoftAcesso não altera regras de licenciamento. Consulte os termos da assinatura Promob e os recursos oficiais de projetos em nuvem para o seu plano.
Documentação consultada:
Promob - ferramenta de atendimento remoto oficial
Vai comprar ou atualizar o computador antes da manutenção? Consulte os requisitos oficiais do Promob em 2026, com tabela de RAM, processador, placa de vídeo e Windows.
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