Promob não abre ou fecha sozinho? Saiba o que fazer em 2026

1. O que acontece quando você tenta abrir o Promob?

Há pelo menos três sintomas importantes. Selecionar o cenário certo evita aplicar uma correção que não tem relação com a causa do problema:

2. Antes de mexer no Windows: faça estas verificações

1. Proteja seus arquivos. Se o Promob ainda abre, salve os projetos e crie cópias de segurança de desenhos, bibliotecas e personalizações importantes. Não exclua pastas da aplicação como primeira tentativa.
2. Feche o Promob completamente. Aguarde alguns segundos e verifique no Gerenciador de Tarefas se não ficou uma instância pendurada. Finalize somente o processo identificado, depois tente iniciar novamente.
3. Confira o atalho. Tente abrir a instalação correta pelo menu Iniciar do Windows. Se o erro ocorrer apenas no atalho da área de trabalho, peça a um técnico que verifique seu destino antes de alterar arquivos.
4. Confirme a conexão. Se houver erro de login ou autorização, teste se a internet está estável e se os serviços online estão acessíveis. Não confunda falha de autenticação com falha de placa de vídeo.
5. Anote a mensagem. Registre o texto exato do erro, se aparece na abertura ou só em determinado projeto, e se começou após atualização de Windows, driver ou Promob.

3. Use a Ferramenta de Manutenção Cyncly

Uma medida documentada pelo suporte do fabricante é utilizar a Ferramenta de Manutenção Cyncly. Ela possui opções para problemas de login, atualização, diagnóstico de requisitos, recuperação de projeto local e geração de relatórios.

1. Abra a Ferramenta de Manutenção Cyncly instalada a partir dos canais oficiais.
2. Com o Promob fechado, confira qual produto/instalação está selecionado.
3. Para falhas de abertura ligadas à autorização, siga as instruções oficiais da opção Limpar arquivos de login.
4. Se o problema continuar, o guia oficial indica testar a função Abrir Promob Update e verificar atualizações.
5. Se nada resolver, gere as informações de diagnóstico e encaminhe ao suporte oficial, sem apagar dados desnecessariamente.

Atenção: a limpeza de dados de login pode exigir autenticação novamente. Algumas funções da ferramenta devem ser usadas com orientação do suporte, e o produto correto precisa estar selecionado.

4. Verifique se o Promob e o Promob Update estão atualizados

O fabricante publica correções por meio do Promob Update. Com o programa aberto, normalmente é possível procurar atualizações pelo menu Ferramentas → Atualizar o Promob. Se o Promob não chega a iniciar, o atualizador pode ser aberto separadamente conforme a versão e a instalação.

Consulte Como atualizar o Promob e Como abrir o Promob Update. A disponibilidade de atualizações depende das condições da assinatura válida.

Se o próprio atualizador travar ou apresentar erro de comunicação, verifique conexão, proxy e bloqueios de rede antes de reinstalar. Isso é diferente de um erro de renderização 3D.

5. Promob fecha quando você movimenta o projeto 3D?

Fechamentos ao girar, ampliar ou editar o ambiente podem ter relação com driver de vídeo desatualizado, desempenho do equipamento e projeto muito complexo. A Promob recomenda manter o driver da fabricante da GPU atualizado e comparar o computador com os requisitos mínimos e recomendados do Promob.

1. Abra Gerenciador de Dispositivos → Adaptadores de vídeo e identifique a GPU em uso.
2. Confira a atualização do driver no site da fabricante da placa, evitando instaladores de terceiros.
3. Teste primeiro um projeto simples. Se ele funciona e outro arquivo específico trava, registre essa diferença.
4. Verifique a memória RAM disponível, espaço livre em disco e outros aplicativos com alto consumo.
5. Antes de fazer alterações avançadas na configuração de vídeo, consulte o suporte Promob ou um técnico responsável.

6. Antivírus e permissões também podem impedir a abertura

A documentação da Promob cita permissões do Windows, bloqueios por softwares instalados e antivírus como possíveis causas. Se houver uma notificação de bloqueio, confirme o nome do executável e o motivo da restrição. Não desative todo o antivírus ou o firewall como solução permanente.

Se o administrador de TI confirmar um falso positivo, utilize as orientações oficiais para permitir somente o aplicativo ou diretório necessário. O suporte do fabricante também pode ajudar a diferenciar bloqueio de segurança de problema de ativação ou de arquivos locais.

7. E quando o Promob só fecha ao abrir um projeto específico?

Uma falha limitada a um arquivo merece abordagem diferente. Verifique se projetos novos funcionam, registre quais objetos estavam sendo inseridos quando ocorreu o problema e preserve o arquivo original para recuperação. Se houver cópia de segurança, teste a cópia em vez de sobrescrever o único projeto existente.

O projeto pode conter muitos elementos, geometrias ou bibliotecas que exigem processamento adicional. Em vez de excluir componentes sem análise, encaminhe o arquivo e os detalhes da falha ao canal de suporte adequado.

8. Um técnico pode verificar o computador remotamente com SoftAcesso

Se você não sabe por onde começar, o SoftAcesso pode ser usado por um técnico de confiança para acompanhar o computador, identificar mensagens de erro, conferir drivers e orientar a manutenção com autorização do usuário. A conexão é destinada a um atendimento assistido, sem necessidade de levar o computador até a assistência.

O SoftAcesso não é um programa da Promob, não fornece licença do Promob e não representa o suporte oficial do fabricante. Ele é uma ferramenta de acesso remoto para profissionais de suporte; problemas de ativação, assinatura, projetos e compatibilidade podem exigir atendimento oficial da Promob.

Perguntas frequentes sobre Promob não abrir

O SoftAcesso é independente da Promob/Cyncly. Para licenciamento e suporte oficial, procure os canais do fabricante. Voltar ao blog.