Google Chrome não abre ou está travando? 9 soluções em 2026

O erro é no Chrome, na internet ou em um único site?

Quando uma página não carrega, nem sempre o problema está no navegador. Antes de apagar dados ou reinstalar qualquer programa, faça uma comparação simples: abra dois ou três sites diferentes e depois teste um deles em outro navegador do computador, como o Microsoft Edge.

Se outros navegadores também falham, é mais provável que haja um problema de rede, DNS, provedor ou com o próprio site. Se apenas o Chrome não funciona, o foco passa a ser processos travados, extensões, perfil e atualizações. O Google descreve esse método nos guias de Chrome que não abre e de falhas de conexão.

1. Chrome não abre no Windows: confira processos em segundo plano

Às vezes você clica no ícone e nada acontece porque o Chrome ficou aberto em segundo plano ou uma janela travou. Se não houver trabalho importante não salvo, pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas, procure Google Chrome ou chrome.exe e use Finalizar tarefa somente nos processos relacionados ao navegador.

Depois, tente abrir o Chrome novamente. Reiniciar o computador também é uma medida reversível e recomendada pelo Google, especialmente quando outro aplicativo está impedindo a inicialização. Tenha cuidado com downloads, formulários e alterações não salvos antes de encerrar processos.

Se nada mudou, observe se há mensagens de antivírus, restrições do administrador da empresa ou avisos do Windows. Em computadores corporativos, o navegador pode ser gerenciado por políticas de TI; não tente burlá-las.

2. Chrome travando: feche guias e aplicativos desnecessários

O Chrome pode consumir muita memória quando há diversas guias, videoconferências, painéis e sites pesados abertos. O próprio Google recomenda fechar guias extras, pausar downloads e encerrar outros aplicativos para liberar RAM.

Abra o Gerenciador de Tarefas do Windows e confira se a memória disponível está quase esgotada. Teste o mesmo site com poucas guias, sem executar outros programas intensivos. Se isso resolver, não significa que o Chrome precise ser reinstalado: pode ser uma questão de carga de trabalho e recursos do computador.

Para quem utiliza ERP, internet banking corporativo e múltiplos sistemas no navegador, convém identificar a guia ou extensão que consome mais recursos. Evite desativar indiscriminadamente aplicativos ou serviços essenciais à empresa.

3. Teste as extensões do Chrome

Bloqueadores de anúncios, tradutores, extensões de cupons, gerenciadores de senhas e ferramentas de produtividade podem interferir no carregamento de determinados sites. O Google recomenda desativar temporariamente as extensões e reativá-las uma por vez para descobrir qual delas causa o erro.

1. Abra o Chrome e acesse chrome://extensions.
2. Anote quais extensões são importantes para seu trabalho.
3. Desative temporariamente as extensões que não são exigidas pela empresa.
4. Reinicie o navegador e teste novamente o problema.
5. Se melhorar, reative uma extensão por vez para identificar a causa.

Não remova extensões corporativas de autenticação, certificado digital ou segurança sem autorização. A navegação anônima pode servir como comparação, mas não substitui o teste controlado porque algumas extensões podem ter permissão para funcionar também nesse modo.

4. Verifique Wi-Fi, cabo e disponibilidade do site

Quando vários sites falham, confirme se o Windows está realmente conectado à internet, se o roteador apresenta sinal normal e se outros dispositivos conseguem acessar a rede. Uma conexão com Wi-Fi ativo não garante que a internet esteja funcionando.

Se houver VPN da empresa, proxy ou firewall corporativo, anote a configuração antes de alterar qualquer coisa. Esses recursos podem ser obrigatórios para acessar sistemas internos. Se o defeito aparece somente em um portal, o próprio serviço pode estar passando por manutenção ou bloqueando algum requisito específico.

5. O que significam "Ah, não!", ERR_CONNECTION_RESET e outros erros?

Uma mensagem como "Ah, não!" normalmente indica que a página falhou ao carregar. Já erros de conexão, como ERR_CONNECTION_RESET ou ERR_CONNECTION_CLOSED, podem estar relacionados à rede, proxy, firewall, extensões ou ao servidor do site. Não existe um único comando que corrija todos eles.

Faça testes simples: confira a URL, recarregue a página, compare com outro site, teste em outro navegador e observe se o erro acontece em todos os computadores da mesma rede. Anotar o código exato ajuda o técnico a investigar com precisão. Evite executar comandos de internet copiados de vídeos ou fóruns sem entender o impacto.

6. Atualize o Chrome pelo caminho oficial

Com o Chrome aberto, procure o menu três pontos - Ajuda - Sobre o Google Chrome para verificar atualizações disponíveis. Reinicie o navegador quando solicitado e confirme se o erro desapareceu.

Se a instalação ou atualização falhar, o suporte do Google para falhas de atualização traz verificações de compatibilidade, permissões e instalador. Não baixe instaladores de sites desconhecidos e evite desativar a proteção do computador como primeira solução.

7. Verifique se há programas maliciosos ou bloqueios do antivírus

Se o navegador começou a redirecionar para páginas estranhas, abriu anúncios inesperados ou deixou de carregar após a instalação de um programa, considere a possibilidade de um software indesejado. Use as ferramentas de segurança do Windows e siga as orientações oficiais antes de remover qualquer componente.

O Google também recomenda verificar se um antivírus ou programa de segurança está bloqueando o Chrome. Em vez de desabilitar a proteção permanentemente, consulte o registro do produto, verifique atualizações e peça ajuda ao administrador responsável.

8. Limpe dados de navegação ou redefina com cuidado

Em problemas específicos de carregamento, o Google sugere eliminar cache e cookies, e em alguns casos redefinir as configurações do Chrome. Mas limpar cookies pode desconectar suas contas e afetar autenticação de sistemas empresariais. Apagar dados de navegação sem escolher as opções pode remover informações úteis que não estejam sincronizadas.

Antes, confirme se o problema ocorre em diferentes sites e se há dados de trabalho não sincronizados. Prefira testar com autorização do usuário e limpar somente o necessário. Em empresas, verifique também se as configurações são gerenciadas pelo administrador.

9. Quando reinstalar o Chrome?

A reinstalação deve vir depois dos testes anteriores, não como primeira tentativa. O Google informa que desinstalar e reinstalar pode corrigir falhas do perfil, atualizações e componentes do navegador, mas isso não resolve uma internet interrompida nem uma falha do servidor de um site.

Antes de reinstalar, confira favoritos, contas, extensões, certificados e configurações necessárias para trabalhar. Nem todos os dados podem estar sincronizados com a Conta Google, e uma remoção de dados de perfil pode ser irreversível. Faça o download apenas do site oficial e siga a documentação de instalação do Chrome.

Como um técnico pode corrigir problemas do Chrome por acesso remoto?

Se o usuário precisa do navegador para trabalhar e não consegue identificar a falha, o técnico pode ajudar pelo SoftAcesso, uma ferramenta de suporte remoto para computadores Windows. Com o cliente presente e autorizado, ele pode observar mensagens, testar extensões, verificar atualizações e conferir as configurações do sistema.

1. Se o computador ainda tem acesso à internet, o cliente obtém o SoftAcesso pelo site oficial e abre o programa.
2. O técnico de confiança informa o procedimento e recebe o código de 9 dígitos exibido na tela do cliente.
3. O cliente acompanha e autoriza a sessão; o técnico executa verificações combinadas.
4. Senhas, códigos de autenticação e dados de sites devem continuar sob controle do titular.
5. Ao terminar, testam novamente a página que estava falhando e encerram o atendimento.

Limitação importante: se o PC está totalmente sem internet, o SoftAcesso também não conseguirá estabelecer uma sessão pela internet. Nesse caso, comece pelo suporte local à rede ou pela operadora. O SoftAcesso não é um serviço do Google e não fornece suporte oficial ao Chrome.

Veja também nossos guias de Outlook que não abre, Excel travando e como fazer suporte remoto com segurança.

Perguntas frequentes

SoftAcesso é independente do Google e não fornece suporte oficial ao Chrome. Voltar ao blog · Segurança.